Polvo Internet (resultados reais)

Quem é a Polvo Internet?

A Polvo Internet é um provedor de internet (ISP) que atende clientes no Rio Grande do Sul. Como a maioria dos provedores da região, utiliza o sistema de gestão IXC para administrar assinantes, faturas e chamados técnicos — e enfrentava o desafio de escalar o atendimento sem inflar a equipe.

Qual era o problema de atendimento da Polvo?

O volume de chamados repetitivos — 2ª via de boleto, desbloqueio por pagamento, teste de velocidade — consumia boa parte do tempo da equipe. O atendimento ficava restrito ao horário comercial, gerando filas e clientes insatisfeitos fora desse período. Os atendentes, sobrecarregados com demandas operacionais, tinham pouca margem para resolver problemas técnicos reais.

Como o NeedBot resolveu?

A Polvo implantou o NeedBot integrado nativamente ao IXC. As tarefas repetitivas passaram a ser resolvidas automaticamente: o cliente pede a 2ª via e o bot consulta o IXC e envia o boleto; confirma um pagamento e o bot libera a conexão; abre um chamado e o bot registra no sistema. A camada de IA, com NLU baseada em gpt-4o-mini, entende a intenção do cliente em linguagem natural — sem menus rígidos.

O atendimento passou a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, com transferência automática para um atendente humano sempre que o bot identifica uma demanda que exige intervenção — preservando todo o histórico da conversa.

O que mudou depois do NeedBot?

Com o NeedBot, a Polvo passou a oferecer atendimento ininterrupto, eliminando as filas fora do horário comercial. As demandas operacionais repetitivas deixaram de sobrecarregar a equipe, que pôde se concentrar em problemas técnicos de maior complexidade. O resultado é um atendimento mais rápido, disponível a qualquer hora e com maior satisfação do assinante.